2021年3月1日下午，工行六安金寨江店支行大厅迎来了一位着急的客户，大厅工作人员迎上去问询客户的需求。本来，该客户的母亲沉痾进了医院，需求数额不小的医治费用，其母亲在该行有一张定期存单，但因年事已高，忘记了暗码。客户咨询工作人员能不能由其代为重置暗码，然后将存单的前取出后。该行工作人员听完后向客户解说，暗码重置涉及到持卡人自己的资金安全性问题且事务流程需自己签字承认，不行直接由持卡人以外人员进行重置。考虑到客户的实在的状况，该行司理向网点负责人报告此事，网点负责人得知后向客户表明可以终究靠“特事特办”——上门服务的方法处理，协助客户处理当务之急。随即，网点负责人带领工作人员抵达医院，由其自己签署事务授权书，授权其子女代为处理后顺畅重置暗码，取出了存单，得到了客户的衷心感谢。

  服务无小事，点滴暖人心。工行六安金寨支行坚持以客户的需求为服务要点，逐渐的提高本身服务认识，为客户供给了优质周到的服务。（李沈阳）